Términos y condiciones
POLÍTICAS DE ENTREGA, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS
ENVÍOS:
Prodont lleva su pedido a la dirección que desee y por el medio de transporte que más se ajuste a sus necesidades, contamos con cobertura en todos los municipios de Colombia.
TIEMPOS DE ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección indicada podrá reclamar el pedido cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
El tiempo de entrega para Bogotá es de 3 días hábiles, para otras ciudades es de 3 a 5 días hábiles; para pedidos con pagos de contado la entrega se contará a partir de la confirmación del pago.
Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entregas adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el pedido será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto con el cliente para acordar un nuevo envío.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
El cliente dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección suministrada. El cliente debe notificar a Prodont acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días hábiles, puede ser notificado por medio de llamada telefónica, correo electrónico, página web o WhatsApp. El envío de la devolución deberá realizarse por cualquier medio de transporte y los costos asociados serán analizados si corren por cuenta del comprador o de Prodont, esto según el tipo de devolución. La fecha de envío que aparece registrado en la guía de devolución no deberá superar los 5 días hábiles respecto a la fecha de recepción inicial.
Se debe tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los esté comprando.
Para hacer la devolución del producto puede utilizar el mismo empaque el cual fue entregado el pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados se informará la acción a seguir.
DERECHO DE RETRACTO:
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada por el comercio.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Prodont devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el decreto en www.sic.gov.co.
REVERSIÓN DEL PAGO:
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
• Fraude.
• Corresponda a una transacción no solicitada.
• No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
GARANTIAS SOBRE EL PRODUCTO
El cliente podrá realizar sus reclamaciones por Garantía en los casos en que el producto suministrado por Prodont no cumpla con las especificaciones técnicas, calidad, funcionamiento y seguridad, información que puede ser sustentada en las Fichas Técnicas, Hoja de seguridad y/o Registros Sanitarios, documentación que puede ser consultada en nuestra página web: www.prodont.com, esto acorde a la Ley 1480 de 2011el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo y las demás normas que regulen o modifiquen.